тон общения сразу меняется
Конечно, меняется. ЭСО - коммерческие организации и на их альтруизм бессмысленно надеяться. Сочетание непреодолимой тяги к получению прибыли и безграмотности некоторой части сотрудников даёт удручающие результаты. Однако, есть способы поставить сетевиков на место. На форуме можно найти немало примеров, когда люди смогли добиться законного решения своих проблем малой кровью. Во многих случаях оказывалось достаточно просто упоминания ФАС и проблема находила решение в рамках закона, а не желаний отдельных деятелей.