Устные заявления не имеют никакого значения. С таким же успехом можно мотивировать отказ, потому что стены дома не того цвета.
Конечно, недовольны. Они же должны будут обосновать свой отказ на основе законодательства.
Нужны не акты и ТУ, а проектная документация по которой возводился дом.
Застройщик, который намерен построить МКД должен сделать проект этого дома, согласовать его в органах строительного и технического надзора и получить разрешение на строительство. После этого застройщик может привлечь будущих собственников квартир к софинансированию строительства на основе договора долевого строительства. В Вашем случае было так?
Каждый МКД должен быть подключен к сетям инженерных коммуникаций, а именно: электросетям, тепловым сетям, сетям водоснабжения и водоотведения. Вероятно, для снижения стоимости строительства и конечной стоимости квартир застройщик принял решение не подключать дом к тепловым и газовым распределительным сетям. Следовательно, в доме нет соответствующих инженерных коммуникаций. Всё это должно быть отражено в проекте. В том случае, если изначально предполагалось, что дом будет оборудован электрическими плитами и электрической отопительной системой, то и это должно быть отражено в проекте.
Соответственно, первый вопрос должен быть адресован к застройщику: где проект дома, который содержит все необходимые данные? Был ли согласован проект? Второй вопрос к собственникам жилья: хорошо ли они понимают в какую сумму обойдётся подключение сданного в эксплуатацию дома к газовым (а, возможно и к тепловым) сетям? Третий вопрос к энергосбыту, который заключал договор на электроснаюжение МКД с управляющей компанией или другим органом самоуправления домом: на основании чего был выбран тариф?
Постановление Правительства РФ от 29 декабря 2011 г. N 1178 "О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике"
71. При утверждении цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), поставляемую населению, проживающему в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами для пищеприготовления и (или) электроотопительными установками, а также для населения, проживающего в сельских населенных пунктах, в зависимости от региональных особенностей, социальных и экономических факторов, сложившихся в субъекте Российской Федерации, по решению органа исполнительной власти соответствующего субъекта Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов применяются понижающие коэффициенты от 0,7 до 1.
К ценам (тарифам) на электрическую энергию (мощность) при их утверждении на соответствующий период регулирования для каждой из приравненных к населению категорий потребителей по перечню согласно приложению N 1 к настоящему документу (за исключением потребителей, указанных в пункте 71.1 настоящего документа) по решению органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов применяются понижающие коэффициенты от 0,7 до 1.
Согласно этому пункту постановления понижающий коэффициент для Вашего дома должен быть равен 0,7 - 1. Понижающий коэффициент устанавливает региональная энергетическая комиссия и энергосбыт не вправе самовольно вносить какие-либо изменения. Понижающий коэффициент указывается в приказе региональной энергетической комиссии, которым утверждаются тарифы на конкретный период. Этот коэффициент также может быть указан в таблице тарифов, которая в обязательном порядке должна быть опубликована на сайте гарантирующего поставщика и на сайте органа исполнительной власти региона.
Остаётся разобраться с понятием "в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами для пищеприготовления и (или) электроотопительными установками". Если проектная документация, разработанная застройщиком, содержит все необходимые данные и расчёты и эта документация прошла экспертизу и была согласована в соответствующих органах надзора, после чего было получено разрешение на строительство, то установленный порядок соблюдён.
Ознакомьтесь с положениями статьи 48 Архитектурно-строительное проектирование Градостроительного кодекса РФ. Данная статья содержит исчерпывающие данные о составе проектной документации, процедуре согласования и экспертизы проекта.
Ознакомьтесь также с Постановление Правительства РФ от 13 февраля 2006 г. N 83 "Об утверждении Правил определения и предоставления технических условий подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения и Правил подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения".
Любые отступления (например, прокладка газовой инфраструктуры дома) от проектной документации, по которой был построен дом, требуют подготовки отдельного проекта или внесения изменений в существующий и согласования с автором проекта (застройщиком). Это долго и крайне затратно.
Если у Вас есть уверенность, что проектная документация была сделана без нарушений, а энергосбыт отказывает Вам в применении законодательно установленного тарифа, то пишите жалобу в региональное управление Федеральной антимонопольной службы, которая является правоприемницей Федеральной службы по тарифам (Указ Президента РФ от 21.07.2015 N 373 "О некоторых вопросах государственного управления и контроля в сфере антимонопольного и тарифного регулирования").