Скорее всего на сайте ошибка. РЭС целых семь штук и Ваш район мог быть передан на обслуживание какому-то другому подразделению.
Конечно, звоните обязательно или делайте официальный запрос, чтобы Вам ответили письменно. Координаты офиса в Екатеринбурге есть на сайте.
У Вас такой отметки нет. Такие отметки у соседей? Ещё вопрос: в договоре купли-продажи сведения о наличии обременения есть?