Сначала напишите претензию в ЭСО, получите письменный ответ, а потом только в ФАС. Переговоры ведите только в письменном виде, чтобы потом было что предъявлять. Слова к делу не подошьёшь.
СПАСИБО )) огромное за дельные советы! только письменно , естественно!