Исследование Eurocell: отказы жильцов от обновления домов могут помешать снижению выбросов
Нужен электромонтаж или электроизмерения? Звоните нам!
Новое исследование в сфере социального жилья показало, что часть арендаторов все чаще отказывается пускать специалистов для проведения работ по улучшению домов. Это может стать серьезной проблемой для жилищных организаций, которые должны снижать энергопотребление зданий и выполнять цели по сокращению выбросов углерода.
Исследование Holistic Approaches to Low Carbon Retrofit at Scale было поддержано компанией Eurocell — британским производителем и переработчиком пластиковых окон и дверей. В опросе участвовали жилищные ассоциации, местные органы власти и организации, работающие с социальным жильем.
Отказы жильцов стали заметной проблемой
По данным исследования, отказы арендаторов от улучшений теперь входят в число главных препятствий для обновления социального жилья. Данный фактор поднялся на четвертое место среди барьеров, уступив только таким сложностям, как высокая стоимость работ, старый жилой фонд и нехватка внешних специалистов.
Еще недавно эта проблема считалась менее значимой: в аналогичном опросе 2024 года она занимала восьмое место из одиннадцати факторов, но сейчас ситуация изменилась. Все больше организаций сталкиваются с тем, что жильцы не хотят давать доступ в квартиры и дома для проведения работ. Причины понятны. Для арендаторов такие проекты часто выглядят не как полезное обновление, а как большой ремонт с шумом, пылью и бытовыми неудобствами. Люди опасаются, что им придется освобождать комнаты, временно переезжать или жить в условиях постоянного ремонта.
Исследование показывает, что 31% жилищных организаций называют ограничения, связанные с проживанием людей в домах, одним из главных барьеров для комплексной модернизации. В эту категорию входят нарушение привычного быта, потеря части жилого пространства на время работ и необходимость временного переселения.
Людям не всегда понятно, зачем нужны работы
Отдельная проблема — слабое объяснение смысла таких изменений. В отрасли часто используют сложные профессиональные термины, которые мало что говорят обычному человеку. Например, вместо понятного описания работ людям могут говорить об «энергоэффективной модернизации» или «низкоуглеродном обновлении». На практике человеку важно понимать не сам термин, а конкретику:
- что именно будут менять в доме;
- сколько дней продлятся работы;
- придется ли выезжать из жилья;
- будет ли шумно и грязно;
- кто восстановит порядок после ремонта;
- как пользоваться новым оборудованием;
- станет ли дома теплее;
- поможет ли это снизить расходы на энергию.
В таких проектах могут затрагиваться разные элементы здания: отопление, вентиляция, утепление, двери и окна. Именно окна часто становятся частью энергоэффективного обновления, потому что через старые оконные конструкции дом может терять тепло. Но если жильцам не объяснить это простым языком, даже полезная замена окон может восприниматься как лишнее вмешательство в их быт.
Коммуникации пока недостаточно
Исследование также показало, что не все организации заранее готовят жителей к предстоящим работам. Половина участников опроса сообщила, что использует личные встречи. Это полезный формат, потому что жильцы могут сразу задать вопросы и получить ответы. Но многие организации ограничиваются более простыми способами связи:
- 45% используют телефонные звонки или сообщения;
- только 16% проводят демонстрации или обучающие встречи;
- только 13% используют приложения;
- 17% признали, что у них нет официальной системы общения с жильцами по таким проектам.
Из-за этого люди могут плохо понимать, что их ждет. Более того, проблемы возникают не только до начала ремонта, но и после его завершения. По данным исследования, 24% участников сообщили о путанице или неправильном использовании новых систем после установки. Это снижает эффект от модернизации. Даже если в доме установили более современные окна, двери, отопление или вентиляцию, результат может быть хуже ожидаемого, если жильцы не знают, как правильно пользоваться обновленными системами.
Почему вопрос важен для всей отрасли?
В Великобритании сейчас активно обсуждается обновление жилого фонда и снижение выбросов от зданий. Для социального жилья это особенно актуально: многие дома старые, требуют утепления и потребляют слишком много энергии.
Коммерческий менеджер Eurocell Гэри Докси отметил, что работа с арендаторами становится критически важной. По его словам, отрасли нужно понятнее объяснять людям, зачем проводятся работы, какие неудобства возможны и какую пользу жильцы получат после завершения проекта. Он также напомнил, что на программу выделено 1,29 млрд фунтов стерлингов. Эти деньги должны помочь провести комплексные обновления объектов недвижимости по всей стране до сентября 2028 года.
Кроме того, к 2030 году для арендного жилья и домов, которыми управляют местные власти, сохраняется цель по достижению более высокого класса энергоэффективности. Это означает, что темпы ремонта и обновления зданий придется наращивать.