В ТУ написано одно, а в договоре другое

[Станислав]

После этого написал письмо на имя директора Донэнерго с объяснением обстоятельств и просьбой разобраться и отвез секретарю.

Вам надо добиться от них письменного ответа, а не словесный "понос".

Вопрос, все ли я правильно сделал?

Всё правильно, но я бы на Вашем месте уже отправил жалобу в ФАС, это не только ускорит процесс, но и примет уважающий тон.