Цитата Сообщение от Артем Посмотреть сообщение
Сам пишу на эмоциях и без соответствующего опыта, поэтому и выкладываю каждый шаг и каждую бумажку
Эмоциональные письма рассматривают агрессивно, следовательно побуждают к ответной реакции. А Вы должны отвечать грамотно без "воздуха" и эмоций, опираясь в каждой фразе на действующие нормы и требования, тогда Вы выбиваете у них почву из под ног и не даёте им точку опоры для сопротивления.